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如何定義好的藥房?阿里健康大藥房“超級藥房2.0”給出答案

醫藥 來源:醫谷


幸运时时彩今日(9月12日),值此阿里健康大藥房三周年店慶之際,“超級藥房2.0”在西子湖畔正式發布,這是繼去年阿里健康大藥房首次揭秘新零售時代的“超級藥房1.0”標準后,經過一年的摸索,升級為以“一個家庭成員的健康需求”為服務場景的“超級藥房2.0”健康服務平臺。


超級藥房2.0關鍵詞一:普惠

幸运时时彩據阿里健康大藥房總經理劉恒浩在發布會上介紹:阿里健康大藥房,是線上線下一體化的大藥房。“超級藥房2.0”有6大標準,包括全品類商品、全人群覆蓋、全場景服務,并通過品質嚴選、用藥管理、健康陪伴提升安全保障。

“全品類”方面,截至2019年9月,阿里健康大藥房共上線來自22個國家和地區的6萬多款商品,與近3000家品牌合作,商品范圍涵蓋OTC藥品、保健滋補、成人用品、醫療器械、隱形眼鏡、美妝個護、母嬰孕產等多個種類,覆蓋從嬰兒到老人不同年齡人群的健康解決方案。

“全覆蓋”方面,過去三年,阿里健康大藥房已有超過2億人,也就是將近每6個國人就有1個逛過這家藥店。目前,阿里健康大藥房設有廣州、石家莊、昆山、佛山、重慶5倉配送中心,通過菜鳥聯盟合作,偏遠地區覆蓋增加,北至漠河,南至三沙,阿里健康大藥房的健康實物商品都能送達;其中北上廣深杭等20座核心城市可實現當天19點前下單,次日送達。沈滌凡表示“大藥房50%的消費者來自三線以下的小城鎮,我們讓這些人享受到了與一線城市居民一樣的醫藥健康產品服務。”

“全場景”方面,超級藥房中,健康陪伴的場景也是新增的服務升級。阿里健康大藥房聯手天貓精靈,此次推出定制版外觀的“鹿小佳”精靈,今后所有的天貓精靈都將具備健康語音服務能力,做家庭健康的陪伴,答疑解惑。


幸运时时彩目前,包括鹿小佳在內的天貓精靈,已掌握4000多條藥品用藥指南和服藥禁忌知識、270多種頭疼腦熱拉肚子燙傷等場景癥狀專業回復;2000+疾病百科。在智能AI的幫助下,天貓精靈根據用戶詢問內容不斷迭代健康知識內容,有望解決用戶絕大多數健康疑問。

超級藥房2.0關鍵詞二:安全

從用戶需求出發,超級藥房2.0對安全流程進行了全面迭代。據了解,阿里健康大藥房執業藥師由1.0階段200多名,目前增長到2000多名,他們一周7天,每天16小時在線。購買前用戶免費咨詢,購買后客服回訪。線上購藥過程中,消費者能看到適合自己需求的內容,并通過完善的頁面說明和評價,幫助消費決策。

幸运时时彩在品質把關方面,僅過去一年,阿里健康透明實驗室就完成了3000余批次的樣品檢測,并制定了西洋參、枸杞、蜂蜜、蛋白粉等27項推優標準。

幸运时时彩此外,追溯技術也進一步保障藥品安全,用戶購買前可以看到產品頁面“碼上放心”認證;收貨后打開淘寶或支付寶掃藥品盒上的碼,就能幫助鑒別真偽。

愿景

阿里巴巴集團副總裁、人工智能實驗室總經理陳麗娟表示,人工智能技術將推動健康管理數字化、個性化、智能化,從天貓精靈火眼到鹿小佳智能音箱,天貓精靈與阿里健康的合作不斷深化,將逐步為家庭用戶與包括超級藥房在內的平臺醫藥服務提供方建立場景鏈接,通過人機協同、虛實結合的家庭醫生守護家人健康,助力健康產業升級,讓健康觸手可及。

阿里健康CEO沈滌凡表示,“可以預見,未來中國最大的藥房,一定會出現在線上。‘全與安全’、服務好消費者,是定義一家好的藥房的關鍵。我們的愿景是‘為十億人提供公平、普惠、可觸及的健康服務’,所以阿里健康大藥房不追求做最大藥房,但追求的是更全、更安全、更普惠。”

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